Las clinicas de Roquetas de Mar pierden entre el 20% y el 30% de sus pacientes activos cada ano por falta de seguimiento. Con un CRM y una secuencia de reactivacion automatizada, es posible recuperar a una parte significativa de esos pacientes con poco esfuerzo y coste minimo.
Hay pacientes que dejan de venir y no sabes por que. Algunos se cambiaron a otra clinica. Otros simplemente se olvidaron de pedir cita para la revision. Una parte significativa volveria si alguien les recordara que estan ahi.
El problema es que sin un sistema, no sabes quienes son esos pacientes ni cuando fue la ultima vez que vinieron. Con un CRM, la lista aparece automaticamente cada mes.
La campana de reactivacion: como funciona
El proceso es sencillo. El CRM identifica pacientes que llevan mas de seis o doce meses sin visita. Genera automaticamente un mensaje personalizado: "Hola [nombre], hace un tiempo que no te vemos en la clinica. Todo bien? Si necesitas una revision o tienes cualquier molestia, aqui estamos." El mensaje se envia por WhatsApp o email, dependiendo de la preferencia del paciente.
Segun datos del sector sanitario recogidos por la Junta de Andalucia, una clinica privada pierde de media entre el 20% y el 30% de sus pacientes activos cada ano por falta de seguimiento. La mayoria se irian a la competencia solo por no recibir un recordatorio a tiempo.
El mensaje que funciona para reactivar pacientes
La clave es el tono. No debe parecer comercial ni urgente. Debe parecer genuinamente interesado en el bienestar del paciente. La diferencia entre "Recuerda que tienes disponibles nuestros tratamientos" y "Hace tiempo que no sabemos de ti, como estas?" es enorme en terminos de respuesta.
Reactivar a un paciente existente cuesta entre cinco y diez veces menos que captar uno nuevo. Antes de invertir en publicidad para captar nuevos pacientes en Roquetas, conviene maximizar la retencion y reactivacion de los que ya tienes.
Integracion con el calendario de citas
El mejor flujo de reactivacion incluye un enlace directo para agendar cita desde el mensaje. Elimina la friccion: el paciente no tiene que llamar, solo hacer clic y elegir el horario disponible. Las tasas de conversion mejoran significativamente con esta integracion.
Roquetas de Mar tiene una poblacion diversa con residentes de distintas procedencias. Muchos pacientes de las zonas de nuevos desarrollos o de la comunidad extranjera pueden perderse simplemente por falta de seguimiento en el idioma o el canal adecuado. Un CRM bien configurado puede gestionar esa diversidad.
Si tu clinica en Roquetas esta perdiendo pacientes que con un recordatorio volverian, cuentanos la situacion y te proponemos como montarlo.
Preguntas frecuentes
Es legal enviar mensajes de reactivacion a pacientes?
Si, si existe una relacion clinica previa y se usa para comunicaciones relacionadas con su salud o seguimiento. La AEPD permite este tipo de comunicacion en el contexto sanitario.
Con que frecuencia se puede intentar reactivar a un paciente?
No mas de dos o tres veces al ano. Si no responde, se clasifica como inactivo definitivo y se deja de intentar.
Que pasa si el paciente se da de baja de las comunicaciones?
Se respeta su decision y se registra en el CRM para no volver a contactarle comercialmente.
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Fuentes: Junta de Andalucia, Consejeria de Salud | AEPD, Agencia Espanola de Proteccion de Datos