Los restaurantes de Roquetas de Mar que felicitan automaticamente el cumpleanos a sus clientes con una invitacion o descuento especial consiguen una de las tasas de retorno mas altas de cualquier accion de marketing. Un CRM lo automatiza completamente: el restaurante no tiene que acordarse de nada.

Piensa en esto: cuando alguien cumple anos, quiere celebrarlo en un sitio especial. Si tu restaurante del paseo maritimo de Roquetas o de la zona de Las Buganvillas le llega un mensaje el dia de su cumpleanos diciendole "hoy celebramos contigo, mesa reservada con postre de cumpleanos incluido", hay muchas probabilidades de que ese cliente celebre ahi. Y que traiga a su familia o amigos, que son consumidores adicionales para el restaurante.

Esa logica es perfecta y todo el mundo la entiende. El problema es ejecutarla a escala. Con 500 clientes en la base de datos, acordarse del cumpleanos de cada uno es imposible sin un sistema.

Como automatizar los cumpleanos de clientes en un restaurante

El proceso con un CRM inteligente es sencillo. Al registrar a un cliente (en el momento de la reserva, con una tarjeta de fidelizacion o en las redes sociales), se guarda su fecha de nacimiento. El sistema revisa cada dia que cumpleanos hay esa semana y envia automaticamente un mensaje personalizado: nombre del cliente, nombre del restaurante y oferta especial.

La oferta puede ser un descuento, un postre de regalo, una botella de vino o un menu especial de cumpleanos. Lo que mejor encaje con el perfil del restaurante y de sus clientes.

Dato clave

Segun datos del sector de la hosteleria recogidos por Hosteleria de Espana, los mensajes de cumpleanos en restaurantes tienen tasas de conversion (cliente que recibe el mensaje y viene a celebrar) de entre el 15% y el 25%. En un restaurante de Roquetas con 500 clientes en base de datos, eso puede ser entre 75 y 125 celebraciones adicionales al ano.

La temporada de cumpleanos en Roquetas: oportunidad de verano

En Roquetas de Mar, la temporada alta coincide con el verano, cuando la poblacion se multiplica con turistas y visitantes. Muchos de ellos celebran cumpleanos durante sus vacaciones en la localidad. Un restaurante que tiene esos datos puede contactarles antes de su visita: "Vemos que el mes de agosto es tu cumpleanos. Si lo celebras en Roquetas este ano, tenemos una propuesta especial para ti."

Punto clave

El cumpleanos es el momento de mayor receptividad del cliente a las comunicaciones de un restaurante. Es facil de automatizar y tiene un retorno directo y medible en reservas y consumo. No hay excusa para no tenerlo activo.

Si gestionas un restaurante en Roquetas y quieres activar los cumpleanos automaticos para tus clientes, cuentanos como tienes organizada la base de datos ahora y te proponemos como montarlo.

Preguntas frecuentes

Cuantos dias antes del cumpleanos hay que mandar el mensaje?

Para restaurantes, lo ideal es entre dos y tres dias antes, para dar tiempo al cliente a hacer la reserva. Un segundo recordatorio el dia del cumpleanos tambien funciona bien para los que no vieron el primero.

Como consigo que los clientes me den su fecha de nacimiento?

Con un incentivo: "Registrate y recibe una oferta especial en tu cumpleanos". La mayoria de clientes que disfrutan del restaurante lo acepta. Tambien se puede recoger en el proceso de reserva online.

Es posible personalizar la oferta segun el perfil del cliente?

Si. Un cliente que viene regularmente con familia recibe una oferta diferente al que suele venir en pareja. El CRM permite segmentar y personalizar segun el historial de cada cliente.

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Fuentes: Hosteleria de Espana | AEPD, Agencia Espanola de Proteccion de Datos