Si tienes una tienda en El Ejido y quieres que tus clientes se sientan especiales, felicitarles en su cumpleaños con una oferta personalizada es una de las estrategias mas efectivas que existen. El problema es que hacerlo a mano es imposible cuando tienes cientos de clientes. Con un CRM automatizado el sistema guarda la fecha de cumpleaños de cada cliente y envia automaticamente la felicitacion con un descuento o regalo, sin que tu tengas que recordar nada. En Script Finance montamos estos sistemas para comercios de El Ejido que quieren fidelizar sin esfuerzo extra.
Por que funciona tan bien felicitar en el cumpleaños
Mira, de todas las estrategias de fidelizacion que existen, la felicitacion de cumpleaños es la que mejor ratio tiene. Y la razon es simple: a todo el mundo le gusta que se acuerden de su cumpleaños. Cuando un cliente recibe un mensaje de tu tienda el dia de su cumpleaños con un "felicidades, te hemos guardado un 15% de descuento para que te des un capricho", la sensacion es potente. No es publicidad, es un detalle personal.
En El Ejido esto funciona especialmente bien porque es un municipio donde la gente se conoce y valora el trato cercano. Una tienda del centro de El Ejido que felicita a sus clientes no es lo mismo que una cadena grande que te manda un email generico. Tu les conoces por su nombre, sabes lo que les gusta y el mensaje de cumpleaños refuerza esa relacion personal.
El problema es que no puedes acordarte del cumpleaños de 200 o 500 clientes. Es humanamente imposible. Por eso necesitas un sistema que lo haga por ti.
Lo que consigues con una felicitacion automatica
Segun datos del email marketing en retail, los emails de cumpleaños tienen una tasa de apertura del 45%, frente al 15-20% de un email comercial normal. Y la tasa de conversion, es decir, clientes que usan el cupon de descuento, supera el 25%. En una tienda de El Ejido con 300 clientes registrados, eso significa que cada mes varios clientes vuelven a comprar gracias al mensaje de cumpleaños. Sin que hagas nada.
No es solo la venta del cupon. Es lo que pasa despues. Un cliente que recibe una felicitacion de tu tienda te recomienda a sus amigos. Habla bien de ti. Vuelve mas a menudo. En un sitio como El Ejido, donde el boca a boca funciona rapido, ese tipo de detalles se nota.
Como funciona el sistema paso a paso
Lo que montamos es muy sencillo. El CRM guarda la fecha de cumpleaños de cada cliente y se encarga de todo automaticamente.
- Registro de la fecha al comprar. Cuando un cliente compra, le pides el email o el movil y la fecha de cumpleaños. Un dato extra que tarda 5 segundos en dar. La mayoria lo da encantado si le dices que le van a mandar una sorpresa ese dia
- Felicitacion automatica el dia indicado. El sistema envia un email o un WhatsApp el mismo dia del cumpleaños con un mensaje personalizado de tu tienda y un cupon de descuento o regalo exclusivo. Todo automatico
- Recordatorio si no canjea. Si el cliente no usa el cupon en los primeros dias, el sistema le envia un recordatorio amable. "Oye, que tu regalo de cumpleaños te esta esperando". Sin agobiar, solo un toque
- Seguimiento de resultados. Ves cuantos clientes abren el mensaje, cuantos usan el cupon y cuanto gastan. Sabes exactamente que retorno te da cada felicitacion
Para que la felicitacion de cumpleaños sea parte de una estrategia completa de fidelizacion, combinala con un sistema para recuperar clientes que no repiten en El Ejido. Los dos se complementan y entre los dos hacen que tu base de clientes se mantenga activa.
El coste de cada felicitacion es practicamente cero. Un email o un WhatsApp no cuestan nada. El descuento que ofreces lo recuperas con la compra que genera. Y el efecto sobre la fidelizacion es enorme. Es la accion de marketing mas rentable que puede hacer un comercio de El Ejido.
Detalles que hacen grande a una tienda pequeña
Lo bonito de este sistema es que te permite competir con las cadenas grandes en algo que ellas no pueden hacer bien: el trato personal. Una cadena puede mandar un email generico de cumpleaños, pero tu puedes enviar un mensaje con el nombre del cliente, mencionando el tipo de producto que le gusta y con un descuento en su categoria favorita. Eso solo lo puede hacer una tienda que conoce a sus clientes.
Si ademas quieres avisar a esos mismos clientes cada vez que te llega producto nuevo de su categoria, un sistema de avisos de nuevas colecciones en El Ejido se integra con el CRM para que cada cliente reciba justo lo que le interesa. Y para que tu tienda sea visible para nuevos clientes, mira como aparecer en Google con tu comercio en El Ejido.
Si quieres empezar a felicitar a tus clientes en su cumpleaños y que vuelvan a comprarte sin que tu hagas nada, pide tu diagnostico gratuito y te montamos el sistema. Tambien puedes ver como trabajamos con el sector comercio.
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Preguntas frecuentes sobre felicitaciones de cumpleaños en tiendas de El Ejido
¿Los clientes dan su fecha de cumpleaños sin problemas?
Si, la gran mayoria. Cuando les dices que es para enviarles una sorpresa el dia de su cumpleaños, lo dan encantados. Es un dato que la gente no considera sensible y que ademas les beneficia. La clave esta en explicarlo bien en el momento de la compra.
¿Que tipo de oferta funciona mejor como regalo de cumpleaños?
Depende de tu tienda. Lo mas habitual es un descuento del 10% al 20% en la proxima compra, un regalo pequeño al pasar por la tienda o gastos de envio gratis si tambien vendes online. Lo importante es que sea algo con valor real, no un descuento ridiculo del 3% que no motiva a nadie. Consultanos y te ayudamos a elegir la oferta que mejor funcione para tu tipo de comercio.
¿Se puede personalizar el mensaje para cada cliente?
Completamente. El sistema incluye el nombre del cliente, puede mencionar productos de su categoria favorita y adaptar el tono al estilo de tu tienda. No es un mensaje generico, es una felicitacion que parece escrita a mano aunque sea automatica.
¿Y si el cliente cumple años en un dia que la tienda esta cerrada?
No importa, el cupon tiene validez de varios dias. Si cumple un domingo, recibe el mensaje el domingo y tiene toda la semana para pasarse por la tienda o comprar online. El recordatorio se envia unos dias despues si no ha canjeado el cupon.