Uno de los problemas mas comunes en negocios de El Ejido es que cuando un empleado se va, se lleva consigo todo lo que sabia sobre los clientes. Que le gustaba a cada uno, que acuerdos habia, que se le habia prometido, como habia que tratarle. El nuevo llega y empieza desde cero, el cliente nota el cambio y muchas veces se va con la competencia. Con un CRM inteligente todo el historial queda registrado en el sistema, no en la cabeza de nadie.
La informacion esta en la cabeza de tu empleado, no en tu negocio
Piensalo. Tu mejor comercial conoce a los clientes por su nombre, sabe que le gusta a cada uno, recuerda que acuerdo cerro con Fulanito hace seis meses y sabe que a Menganita hay que llamarla siempre a media manana porque por las tardes no coge el telefono. Todo eso esta en su cabeza. Y el dia que se va, se va con el.
En El Ejido, donde muchos negocios son pymes o empresas familiares, esto es devastador. Un cambio de empleado puede significar perder la relacion con clientes que llevan años contigo. Porque el cliente no tiene relacion con tu empresa, tiene relacion con la persona que le atiende. Y si esa persona se va y el que viene no sabe nada de el, el cliente se siente como si empezara de cero.
Segun estudios de gestion empresarial en Espana, hasta el 70% de la informacion sobre clientes en pymes reside unicamente en la memoria de los empleados. Cuando un empleado se va, esa informacion desaparece para siempre si no hay un sistema que la registre.
El efecto domino de perder informacion
Oye, no es solo que el nuevo empleado no sepa los nombres. Es que no sabe que presupuestos estan pendientes, que quejas habia abiertas, que acuerdos especiales tenia cada cliente, que plazos se habian prometido. El cliente llama y el nuevo dice "no tengo esa informacion, dejame que lo mire". El cliente piensa "aqui ya no me cuidan como antes" y empieza a buscar alternativas.
Y si el empleado que se fue estaba en ventas, el daño es aun mayor. Puede que se lleve la cartera de clientes, los contactos, la informacion comercial. Si no esta registrada en un sistema de la empresa, legalmente esos datos estan en la cabeza de la persona y la empresa no puede hacer mucho.
La informacion de los clientes debe pertenecer al negocio, no a la persona. Un CRM garantiza que todo lo que un empleado sabe sobre los clientes queda registrado y accesible para quien venga despues. El conocimiento deja de ser individual y pasa a ser corporativo.
Como un CRM protege tu informacion
Cada vez que un empleado habla con un cliente, manda un email, hace un presupuesto o cierra una venta, esa informacion se registra en el CRM. No hace falta escribir un informe cada vez. Con apuntar dos lineas de notas o que el sistema registre automaticamente las interacciones, ya tienes un historial completo.
Cuando el empleado se va, toda esa informacion se queda. El nuevo empleado abre la ficha del cliente y ve todo: cuando contacto por primera vez, que ha comprado, que presupuestos tiene pendientes, que notas dejo su compañero, cuantas veces ha venido. Mira, no es lo mismo llegar el primer dia sin saber nada que llegar y tener la pelicula completa de cada cliente.
Ademas, si el CRM esta integrado con una agenda de citas, el nuevo empleado tambien ve las citas pasadas y futuras de cada cliente. Y si tienes un chatbot, las conversaciones automaticas tambien quedan registradas.
Negocios de El Ejido que ya no dependen de la memoria de nadie
Una inmobiliaria en El Ejido perdio a su comercial principal y con el se fueron los contactos de docenas de clientes interesados en comprar. No habia registro de nada. El nuevo comercial tuvo que empezar de cero y tardaron meses en recuperar la cartera. Ahora todos los contactos y conversaciones se registran en el CRM. Si alguien se va, la informacion se queda.
Un taller en la zona de Las Norias tenia al mecanico jefe que sabia el historial de cada coche de memoria. Cuando se jubilo, el nuevo no sabia que mantenimientos se habian hecho a cada vehiculo. Con el CRM, ahora cada intervencion queda registrada y cualquier mecanico puede consultar el historial completo del vehiculo en un segundo.
Si tu problema es mas general con la organizacion de datos de clientes, mira la guia sobre tener los contactos repartidos en El Ejido. Y si lo que te preocupa es el seguimiento comercial, la guia sobre presupuestos sin seguimiento te puede ayudar.
Protege tu negocio de los cambios de personal
Los empleados van y vienen, es normal. Lo que no es normal es que cuando se van se lleven la informacion de tus clientes. Pon un CRM y que la informacion se quede donde tiene que estar: en tu negocio.
Pidenos un diagnostico gratuito y te ayudamos a montar un CRM que proteja la informacion de tus clientes en El Ejido. Es una inversion que se paga sola la primera vez que cambia un empleado.
Tambien te puede interesar: Perder clientes buenos por no hacerles caso en El Ejido, Olvidarse de llamar a clientes interesados en El Ejido o ver el servicio de CRM inteligente.
Preguntas frecuentes sobre cambio de empleados e historial de clientes en El Ejido
Si un empleado se niega a usar el CRM, que hago?
El CRM tiene que ser sencillo para que nadie lo vea como una carga. Nosotros configuramos sistemas faciles de usar donde apuntar una nota lleva diez segundos. Cuando el empleado ve que le ahorra trabajo en vez de darselo, lo usa sin problema.
Puedo controlar que informacion ve cada empleado?
Si, se configuran permisos por usuario. Puedes decidir quien ve que, quien puede editar y quien solo consulta. Asi la informacion sensible esta protegida. Contactanos y te explicamos como funciona.
Que pasa si el empleado que se va intenta llevarse los datos?
Con un CRM, los datos estan en el sistema de la empresa. El empleado tiene acceso mientras trabaja, pero cuando se va, se le retira el acceso. No puede exportar ni copiar la informacion si configuras bien los permisos.
Es complicado que el equipo empiece a usar el CRM?
No, la formacion dura menos de una hora. Lo importante es que el sistema sea intuitivo y que cada uno sepa lo que tiene que registrar. En pocos dias se convierte en rutina y nadie se imagina volver a funcionar sin el.