Avisar a cada cliente de que su pedido está listo lleva tiempo que no tienes. Con llamadas de voz IA puedes automatizar esos avisos para que el sistema llame a cada cliente con un mensaje personalizado, sin que tú tengas que marcar un solo número.

Tienes tres pedidos listos para recoger desde ayer. Llevas todo el día queriendo llamar a esos clientes, pero entre atender la tienda, reponer género y gestionar un proveedor que se ha retrasado, no has encontrado el momento. Al final llamas a uno a las siete de la tarde, otro no te coge, y el tercero lo dejas para mañana.

¿Te suena? En Roquetas de Mar, donde muchos comercios son pequeños y el dueño hace de todo, esta situación es el pan de cada día.

El coste oculto de no avisar a tiempo

Cuando un cliente encarga algo y tú tardas en avisarle de que ya lo tienes, pasan varias cosas malas. Primera: el cliente se impacienta y puede pensar que te has olvidado de él. Segunda: si tarda mucho en venir a recogerlo, el pedido ocupa espacio en tu almacén. Tercera, y esta es la peor: si el cliente cambia de opinión porque ha pasado demasiado tiempo, te quedas con el producto.

Son problemas que se resuelven con una llamada rápida. El problema no es que la llamada sea difícil, es que no tienes tiempo de hacerla.

Dato: Según un estudio de la Confederación Española de Comercio, los comercios que notifican la disponibilidad del pedido en las primeras 2 horas tienen una tasa de recogida del 95%, frente al 78% cuando la notificación se retrasa más de 24 horas.

Qué hace la voz IA por ti en esta situación

Muy simple. Cuando un pedido está listo, lo marcas en tu sistema (o en un Excel, o incluso en una lista que nos pasas). El sistema de llamadas con voz IA llama al cliente automáticamente con un mensaje como este:

"Hola, te llamamos de [tu tienda]. Tu pedido de [descripción] ya está listo para recoger. Puedes pasar por la tienda en horario de 10 a 14 y de 17 a 20. Si necesitas cambiar algo, pulsa 1 y te llamamos nosotros."

Si el cliente no coge, el sistema reintenta a las dos horas. Si sigue sin contestar, te avisa para que valores si enviarle un SMS o un WhatsApp como alternativa.

Esto no es solo para tiendas grandes

Oye, no pienses que esto es algo para cadenas o grandes superficies. Una tienda de informática en la zona centro de Roquetas que repara ordenadores puede tener 5 o 6 equipos listos cada día. Una ferretería que trabaja con encargos especiales puede tener 3 o 4 pedidos esperando. Una óptica con gafas graduadas listas para entregar.

Todos estos negocios necesitan avisar al cliente. Y todos pierden tiempo haciéndolo a mano.

Con la voz IA, los avisos salen automáticamente en cuanto marcas el pedido como completado. Sin esfuerzo, sin olvidos.

Clave: La diferencia entre avisar al cliente en una hora y avisarle al día siguiente puede ser la diferencia entre que vuelva a comprarte o que busque otra tienda. La automatización elimina ese retraso.

Funciona también para talleres, clínicas y servicios

No son solo tiendas. Un taller mecánico de Roquetas que tiene el coche listo. Una clínica veterinaria que tiene las analíticas del animal. Una tintorería con la ropa preparada. El concepto es el mismo: tienes algo listo y necesitas que el cliente lo sepa cuanto antes.

Si tienes un chatbot en WhatsApp, puedes combinar la llamada con un mensaje de texto. El sistema llama primero y, si no contesta, envía un WhatsApp automático. Doble canal, máxima cobertura.

Cómo se pone en marcha

El proceso es rápido. Nos dices qué tipo de avisos necesitas, con qué frecuencia y en qué horario quieres que se lancen las llamadas. Configuramos el guion, hacemos pruebas y en unos días lo tienes funcionando.

No necesitas cambiar tu forma de trabajar. Se adapta a ti, no al revés. Si quieres verlo en acción, contáctanos y te hacemos una demo con tu propio caso.

Más sobre cómo la IA puede ayudar a tu comercio en nuestra página de soluciones para comercio.

Preguntas frecuentes

¿Y si el cliente prefiere que le avise por WhatsApp en vez de por llamada?

Se puede configurar para que primero llame y, si no contesta, envíe un mensaje de texto o WhatsApp. También se puede dar prioridad al canal que prefiera cada cliente. Tú decides la lógica.

¿El cliente puede confirmar la recogida durante la llamada?

Sí. El sistema puede incluir opciones como "pulsa 1 para confirmar que vienes hoy" o "pulsa 2 si necesitas otro día". La respuesta queda registrada para que tú la veas sin hacer nada más.

¿Cuánto cuesta poner esto en marcha?

Depende del volumen de llamadas, pero para un comercio pequeño de Roquetas los costes son muy asequibles. Pide una asesoría gratuita y te damos un presupuesto adaptado a tu caso.